Polityka Prywatności Zavero PL

1. Wprowadzenie do Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników korzystających z serwisu internetowego Zavero PL, dostępnego pod adresem https://zaveroPL.com. Dokument ma na celu wyjaśnienie, jakie dane zbieramy, w jakich celach je wykorzystujemy, na jakiej podstawie prawnej to robimy oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

Korzystając z naszego serwisu, w tym dokonując zakupów, zakładając konto klienta, korzystając z narzędzi do dopasowania części, kontaktując się z działem wsparcia lub zapisując się na treści informacyjne, przekazujesz nam swoje dane osobowe. Dokładamy najwyższej staranności, aby zapewnić im bezpieczeństwo, poufność oraz zgodne z prawem przetwarzanie.

2. Administrator danych

Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu Zavero PL jest Zavero PL (dalej: „Administrator”), prowadzący nowoczesny sklep internetowy z produktami do naprawy i serwisu pojazdów, skierowany zarówno do klientów indywidualnych, jak i warsztatów samochodowych.

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych oraz realizacją swoich praw możesz skontaktować się z Administratorem za pośrednictwem następujących kanałów:

• formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt,
• dział wsparcia klienta dostępny w sekcji Wsparcie.

3. Zakres gromadzonych danych

Zakres danych osobowych przetwarzanych w serwisie Zavero PL zależy od sposobu, w jaki korzystasz z naszych usług. W szczególności możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

• dane identyfikacyjne – imię, nazwisko, nazwa firmy, NIP (w przypadku klientów biznesowych),
• dane kontaktowe – adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres rozliczeniowy,
• dane konta klienta – login, zaszyfrowane hasło, historia zamówień, zapisane dane dostawy,
• dane transakcyjne – informacje o dokonanych zakupach, wybrane produkty, zastosowane rabaty, forma dostawy oraz sposób płatności (bez szczegółowych danych kart płatniczych, które są przetwarzane przez operatorów płatności),
• dane techniczne i eksploatacyjne – adres IP, dane urządzenia i przeglądarki, ustawienia języka, przybliżona lokalizacja, dane o aktywności w serwisie, wykorzystywane w celach analitycznych i statystycznych,
• dane związane z kontaktem z obsługą klienta – treść korespondencji, nagrania rozmów (jeśli wsparcie realizowane jest telefonicznie lub głosowo), zgłoszenia reklamacyjne oraz zapytania techniczne.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach może być niezbędne do zawarcia umowy, realizacji zamówienia lub udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie.

4. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane przez Administratora w następujących celach:

• realizacja zamówień – przyjmowanie i obsługa zamówień składanych w serwisie, obsługa płatności, wysyłka towarów, obsługa zwrotów oraz reklamacji,
• obsługa klienta – udzielanie odpowiedzi na zapytania przesyłane przez formularz kontaktowy, czat, telefonicznie lub drogą e-mailową, a także wsparcie w zakresie doboru części i rozwiązań serwisowych dostępnych w zakładkach Rozwiązania oraz Kompatybilność,
• prowadzenie konta użytkownika – umożliwienie rejestracji, logowania, przeglądu historii zamówień, zapisywania preferencji oraz konfiguracji ustawień konta,
• działania marketingowe – prezentowanie ofert dopasowanych do zainteresowań, wysyłka treści informacyjnych i marketingowych (np. nowości produktowe, aktualności motoryzacyjne, poradniki zakupowe) za Twoją uprzednią zgodą,
• analiza statystyczna i rozwój serwisu – pomiar ruchu w serwisie, badanie skuteczności funkcji wyszukiwania i filtrów w sekcji Kategorie oraz Sklep, optymalizacja nawigacji oraz doświadczenia użytkownika,
• bezpieczeństwo – zapobieganie nadużyciom, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami, zapewnienie bezpieczeństwa transakcji i kont użytkowników,
• wypełnianie obowiązków prawnych – przechowywanie dokumentacji księgowej, podatkowej oraz realizacja obowiązków wynikających z przepisów prawa.

5. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzanie danych osobowych w serwisie Zavero PL odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych. W zależności od celu przetwarzania, podstawą prawną może być:

• niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem – w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi konta użytkownika oraz komunikacji związanej z transakcją,
• wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze – np. w zakresie przechowywania dokumentacji księgowej i podatkowej,
• prawnie uzasadniony interes Administratora – m.in. w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, prowadzenia analiz statystycznych, zapewnienia bezpieczeństwa serwisu oraz personalizacji wyświetlanych treści w granicach dozwolonych prawem,
• Twoja zgoda – w szczególności na otrzymywanie treści marketingowych drogą elektroniczną, profilowanie marketingowe lub wykorzystywanie określonych plików cookies oraz podobnych technologii śledzących.

W zakresie, w jakim przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, masz prawo w dowolnym momencie ją wycofać, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

6. Udostępnianie danych podmiotom trzecim

W związku z prowadzeniem nowoczesnego sklepu internetowego dla branży motoryzacyjnej korzystamy z usług zaufanych partnerów, którym możemy powierzać przetwarzanie danych osobowych użytkowników. Dane mogą być przekazywane w szczególności do:

• firm kurierskich i operatorów logistycznych – w celu dostarczenia zamówionych produktów zgodnie z wybraną opcją dostawy przedstawioną w sekcji Dostawa,
• operatorów płatności elektronicznych – w celu obsługi płatności online za zamówienia składane w zakładce Zamawianie,
• dostawców rozwiązań technicznych i hostingowych – zapewniających infrastrukturę serwisu, narzędzia analityczne, systemy bezpieczeństwa oraz funkcjonalności związane z Kompatybilnością i konfiguracją produktów,
• dostawców narzędzi marketingowych i analitycznych – w zakresie niezbędnym do prowadzenia działań promocyjnych i analizy sposobu korzystania z serwisu,
• doradców prawnych, podatkowych i audytorów – gdy jest to konieczne do ochrony praw Administratora lub realizacji obowiązków prawnych.

W każdym przypadku przekazywanie danych osobowych odbywa się na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych lub innych odpowiednich instrumentów prawnych, zobowiązujących odbiorców do zachowania poufności i zapewnienia stosownych środków bezpieczeństwa.

7. Prawa użytkownika

Osobom, których dane dotyczą, przysługują następujące prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych:

• prawo dostępu do danych – uzyskania informacji, czy przetwarzamy Twoje dane oraz otrzymania ich kopii,
• prawo sprostowania danych – poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne,
• prawo do usunięcia danych – żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa (np. gdy dane nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane),
• prawo do ograniczenia przetwarzania – w sytuacjach, gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub sprzeciwiasz się ich przetwarzaniu,
• prawo do sprzeciwu – wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora, w tym wobec profilowania dla celów marketingu bezpośredniego,
• prawo do przenoszenia danych – otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie oraz przekazania ich innemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe,
• prawo cofnięcia zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie udzielonej zgody,
• prawo wniesienia skargi – do organu nadzorczego właściwego w sprawach ochrony danych osobowych.

W celu realizacji swoich praw możesz skorzystać z danych kontaktowych wskazanych w sekcji Dane kontaktowe lub z formularzy kontaktowych dostępnych w zakładkach Wsparcie oraz Kontakt.

8. Okres przechowywania danych

Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa lub uzasadniony okresem przedawnienia potencjalnych roszczeń. W szczególności:

• dane związane z realizacją umowy sprzedaży przechowujemy przez czas trwania umowy oraz przez okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych,
• dane konta użytkownika przechowujemy przez czas utrzymywania aktywnego konta, aż do jego usunięcia lub dezaktywacji,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu wycofania zgody lub osiągnięcia celu przetwarzania,
• dane przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora – przez okres niezbędny do realizacji tego interesu lub do momentu skutecznego wniesienia sprzeciwu.

Po upływie wskazanych okresów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby, której dotyczyły.

9. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych, w szczególności zabezpieczenie ich przed utratą, przypadkowym zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem.

W ramach serwisu Zavero PL wykorzystujemy m.in. szyfrowanie komunikacji (np. poprzez protokół SSL/TLS), rozwiązania zapewniające kontrolę dostępu do systemów, zdywersyfikowane poziomy uprawnień, mechanizmy monitorowania zdarzeń oraz regularne aktualizacje oprogramowania. Współpracujemy wyłącznie z podmiotami, które zapewniają odpowiedni poziom bezpieczeństwa przetwarzanych danych.

10. Polityka cookies i technologie śledzące

Serwis Zavero PL wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie śledzące w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, dostosowania jej do preferencji użytkowników, prowadzenia analiz statystycznych oraz realizacji działań marketingowych.

Pliki cookies mogą być wykorzystywane m.in. do:

• zapamiętywania zawartości koszyka oraz preferencji użytkownika,
• obsługi funkcji wyszukiwania, filtrowania i prezentacji produktów w sekcji Sklep i Kategorie,
• analizy sposobu korzystania z serwisu w celu jego optymalizacji oraz poprawy jakości usług,
• prezentowania treści dopasowanych do zainteresowań, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje na temat rodzaju wykorzystywanych plików cookies, czasu ich przechowywania oraz sposobów zarządzania ustawieniami znajdują się w odrębnej Polityce Cookies. W ustawieniach przeglądarki masz możliwość samodzielnego określenia zakresu korzystania z plików cookies.

11. Zmiany w Polityce Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności w szczególności w przypadku:

• zmian w obowiązujących przepisach prawa,
• rozwoju funkcjonalności serwisu lub oferty produktowej,
• aktualizacji stosowanych technologii lub narzędzi.

O istotnych zmianach Polityki Prywatności będziemy informować użytkowników poprzez odpowiedni komunikat w serwisie lub inne dostępne kanały kontaktu. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna pod adresem https://zaveroPL.com/privacy-policy/.

12. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Prywatności, chęci realizacji swoich praw lub uzyskania dodatkowych informacji na temat przetwarzania danych osobowych, możesz skontaktować się z nami poprzez:

• formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt,
• dedykowaną sekcję pomocy technicznej i wsparcia klienta w zakładce Wsparcie.

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem obowiązujących terminów i standardów ochrony danych osobowych.