1. Wprowadzenie
1.1. Niniejsze Warunki korzystania (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania z serwisu internetowego oraz sklepu online Zavero PL, działającego pod adresem https://zaveroPL.com, prowadzonego w języku polskim i skierowanego do użytkowników na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
1.2. Regulamin określa w szczególności zasady składania zamówień, zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów motoryzacyjnych, prawa i obowiązki Klientów oraz prawa i obowiązki Sklepu.
1.3. Warunkiem korzystania z funkcjonalności Sklepu, w tym złożenia zamówienia, jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja. Akceptacja Regulaminu następuje podczas procesu składania zamówienia lub rejestracji Konta.
1.4. Serwis jest zoptymalizowany do korzystania zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych, zapewniając nowoczesne, intuicyjne środowisko zakupowe dla klientów indywidualnych oraz profesjonalnych warsztatów.
2. Definicje
2.1. Na potrzeby Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, przedsiębiorca, a także inny podmiot uprawniony do nabywania praw i zaciągania zobowiązań, który korzysta z funkcjonalności serwisu lub dokonuje zakupów w Sklepie.
- Klient – Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
- Sklep – serwis e-commerce Zavero PL dostępny pod adresem https://zaveroPL.com, umożliwiający przeglądanie oferty oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość.
- Produkt – oferowane przez Sklep towary motoryzacyjne, w szczególności części samochodowe, narzędzia, akcesoria serwisowe, chemia warsztatowa oraz inne produkty związane z eksploatacją i naprawą pojazdów.
- Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, utworzony w wyniku procesu rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi oraz śledzenie statusu realizacji.
- Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sklepem za pośrednictwem serwisu Zavero PL, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pomocą narzędzi dostępnych w Sklepie.
- Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w tym wybór Produktów, sposobu dostawy i metody płatności.
- Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Regulamin – niniejsze Warunki korzystania z serwisu i sklepu internetowego Zavero PL.
3. Zakres świadczenia usług
3.1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową Produktów motoryzacyjnych za pośrednictwem sieci Internet na rzecz Klientów znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3.2. Za pośrednictwem serwisu https://zaveroPL.com Klient ma możliwość w szczególności:
- przeglądania pełnej oferty Produktów wraz ze zdjęciami, opisami technicznymi i specyfikacjami,
- korzystania z narzędzi filtrowania i wyszukiwania oraz funkcji kompatybilności części z pojazdami (szczegółowe informacje dostępne na stronie Kompatybilność),
- zakładania i zarządzania Kontem Klienta,
- składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży na odległość,
- śledzenia statusu Zamówień i historii zakupów,
- korzystania z materiałów informacyjnych, takich jak poradniki zakupowe, treści techniczne oraz aktualności branżowe,
- korzystania z narzędzi kontaktu i wsparcia, w tym formularza kontaktowego i czatu (szczegóły na stronie Support).
3.3. Sklep zapewnia obsługę Klientów z wykorzystaniem nowoczesnych rozwiązań technologicznych, w tym zabezpieczonych połączeń i bezpiecznych metod płatności online.
3.4. Warunkiem technicznym korzystania z serwisu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej w aktualnej wersji oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej.
4. Warunki składania zamówień
4.1. Zamówienia na Produkty można składać wyłącznie za pośrednictwem Sklepu, poprzez Formularz zamówienia dostępny na stronie Produktu lub w koszyku.
4.2. Klient może korzystać ze Sklepu jako gość lub po uprzedniej rejestracji i zalogowaniu do Konta. Rejestracja Konta wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych, w szczególności adresu e-mail oraz danych identyfikacyjnych i adresowych.
4.3. Procedura składania Zamówienia obejmuje następujące kroki:
- wybór Produktu i dodanie go do koszyka,
- weryfikację zawartości koszyka oraz ewentualne zastosowanie kodów rabatowych (o ile są dostępne),
- podanie lub potwierdzenie danych Klienta oraz adresu dostawy,
- wybór metody dostawy i płatności,
- zapoznanie się z Regulaminem oraz politykami Sklepu (w tym Polityką prywatności i Polityką plików cookie) oraz ich akceptacja,
- potwierdzenie złożenia Zamówienia przez użycie przycisku finalizującego zakup.
4.4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje w momencie przesłania przez Sklep kolejnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji.
4.5. Sklep zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia lub doprecyzowania danych Zamówienia, w szczególności w razie wątpliwości dotyczących kompletności lub poprawności podanych informacji.
4.6. W uzasadnionych przypadkach (np. brak dostępności Produktu, błędne dane, naruszenie Regulaminu) Sklep może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.
5. Ceny i płatności
5.1. Wszystkie ceny Produktów prezentowanych w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5.2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są obliczane i prezentowane oddzielnie na etapie składania Zamówienia oraz w podsumowaniu przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
5.3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów do oferty, a także przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia już złożone i potwierdzone do realizacji.
5.4. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności:
- płatność online za pośrednictwem systemów płatniczych współpracujących ze Sklepem (np. szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze),
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sklepu,
- płatność za pobraniem – o ile opcja ta jest dostępna dla danego Zamówienia.
5.5. W przypadku wyboru płatności online realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym – po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sklepu.
5.6. Sklep może udostępniać programy rabatowe lub kody promocyjne. Szczegółowe zasady ich wykorzystania mogą być regulowane odrębnymi warunkami promocji.
6. Dostawa i realizacja zamówień
6.1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych współpracujących ze Sklepem.
6.2. Aktualne informacje o dostępnych opcjach dostawy, orientacyjnych terminach realizacji oraz kosztach przesyłki prezentowane są na stronie Zamówienia oraz w dedykowanej sekcji serwisu Delivery.
6.3. Termin realizacji Zamówienia zależy od dostępności Produktu, wybranej metody płatności oraz wybranej formy dostawy. Standardowo realizacja Zamówienia następuje w ciągu kilku Dni roboczych od momentu zawarcia Umowy sprzedaży.
6.4. W przypadku Zamówień obejmujących Produkty o różnym czasie dostępności Sklep może podjąć decyzję o wysyłce częściowej lub o realizacji wysyłki po skompletowaniu całego Zamówienia – zgodnie z informacją przedstawioną Klientowi.
6.5. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w miejscu dostawy. W momencie odbioru zaleca się sprawdzenie stanu opakowania i – w miarę możliwości – samego Produktu w obecności doręczyciela. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sklepem.
6.6. Szczegółowe warunki dostawy, w tym ewentualne ograniczenia wagowe lub gabarytowe, prezentowane są na stronie Delivery.
7. Prawo odstąpienia od umowy
7.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
7.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Sklep udostępnia wzór formularza odstąpienia, z którego Klient może, lecz nie musi, skorzystać.
7.3. Klient zobowiązany jest do odesłania Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszt zwrotu rzeczy co do zasady ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie wskazał inaczej.
7.4. Sklep dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Klienta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
7.5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
7.6. Prawo odstąpienia może zostać ograniczone w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
8. Reklamacje i gwarancje
8.1. Sklep odpowiada wobec Klienta za niezgodność Produktu z umową na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
8.2. Reklamacje dotyczące Produktów lub realizacji Umowy sprzedaży Klient może składać w formie elektronicznej lub pisemnej, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w sekcji Kontakt i obsługa posprzedażowa oraz informacji dostępnych na stronie Support.
8.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej: dane identyfikacyjne Klienta, numer Zamówienia, opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta związane z reklamacją. Do zgłoszenia warto dołączyć dokumentację zdjęciową lub inne materiały ułatwiające weryfikację zgłoszenia.
8.4. Sklep rozpatruje reklamacje w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient informowany jest drogą elektroniczną lub telefonicznie.
8.5. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. W takim przypadku szczegółowe warunki gwarancji określa odpowiedni dokument gwarancyjny dostarczony wraz z Produktem lub udostępniony przez producenta.
8.6. Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
9. Ochrona danych osobowych
9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest podmiot prowadzący Sklep Zavero PL. Dane kontaktowe administratora wskazane są w sekcji Kontakt i obsługa posprzedażowa.
9.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), w celu realizacji Umów sprzedaży, obsługi Konta, rozpatrywania reklamacji, a także – w przypadku wyrażenia stosownych zgód – w celach marketingowych.
9.3. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu przetwarzania danych, podstaw prawnych, okresu przechowywania oraz praw Klienta (w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu) zawarte są w odrębnym dokumencie Polityka prywatności.
9.4. Sklep stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych osobowych, w tym szyfrowanie połączeń, kontrolę dostępu oraz procedury wewnętrzne ograniczające dostęp do danych wyłącznie do upoważnionych osób.
9.5. Serwis wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, personalizacji treści oraz analizy ruchu. Szczegółowe informacje zawarte są w dokumencie Polityka plików cookie.
10. Odpowiedzialność
10.1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby prezentowane w serwisie informacje o Produktach, w szczególności opisy, parametry techniczne oraz zdjęcia, były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień urządzenia Klienta (np. kolorystyka ekranu) nie stanowią niezgodności Produktu z umową.
10.2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu serwisu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
10.3. Klient zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności do niewprowadzania treści bezprawnych oraz niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie serwisu.
10.4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego montażu Produktów lub ich użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem, instrukcją producenta czy zasadami sztuki warsztatowej.
10.5. Zakres odpowiedzialności Sklepu wobec Klientów niebędących Konsumentami może zostać ograniczony w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, w szczególności poprzez wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie https://zaveroPL.com/terms-and-conditions/ w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydruk.
11.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa lub sposobu ich interpretacji,
- zmiany funkcjonalności serwisu lub oferty Produktów,
- konieczności dostosowania Regulaminu do zaleceń, decyzji lub orzeczeń uprawnionych organów.
11.3. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
11.4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumentów.
11.5. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sklepem a Klientem będącym Konsumentem mogą być rozstrzygane w drodze pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym przed właściwymi stałymi polubownymi sądami konsumenckimi lub za pośrednictwem platformy ODR. Klient ma również prawo wystąpić na drogę postępowania przed właściwym sądem powszechnym.
11.6. Spory powstałe pomiędzy Sklepem a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sklepu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
12. Kontakt i obsługa posprzedażowa
12.1. W sprawach związanych z funkcjonowaniem serwisu, składaniem Zamówień, realizacją Umowy sprzedaży, reklamacjami, zwrotami oraz obsługą posprzedażową Klient może kontaktować się ze Sklepem za pomocą następujących kanałów:
- formularz kontaktowy dostępny na stronie Contact Us,
- sekcja pomocy i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dostępna na stronie Support,
- czat dostępny w serwisie – jeżeli jest aktywny.
12.2. Aktualne godziny pracy działu obsługi klienta prezentowane są w serwisie. Sklep dokłada starań, aby odpowiedzi na zgłoszenia były udzielane w możliwie najkrótszym czasie, z uwzględnieniem złożoności sprawy.
12.3. W celu usprawnienia obsługi reklamacji, zwrotów i zapytań technicznych dotyczących Produktów zaleca się podawanie numeru Zamówienia oraz możliwie szczegółowego opisu sprawy.
12.4. Dodatkowe informacje na temat procesów zamawiania i płatności dostępne są na stronie Ordering, natomiast szczegóły dotyczące rozwiązań produktowych i zastosowań warsztatowych – na stronie Solutions oraz w sekcji kategorii Categories.